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Bücher & Fachartikel zum Thema CRM

CRM-MarktspiegelMarktspiegel Business Software - CRM

150 CRM-Systeme und 120 CRM-Systemintegratoren im deutschsprachigen Markt, zahlreiche Übersichtstabellen, Tipps und Empfehlungen. 23., überarbeitete Auflage, 2015, Autor: Wolfgang Schwetz, Umfang: ca. 400 Seiten, Lieferbar als: Ringbuch; Preis: € 300,- (zzgl. MwSt. und Versand).

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Fachartikel

Kundenbeziehungsmanagement bringt Wettbewerbsvorteile

Autor: Wolfgang Schwetz, schwetz consulting
Erschienen: software markt 09/2010
Dateigröße: 20,57 KB


Die Pflege von Kundenbeziehungen bewährt sich in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Spezialsoftware ist dafür unverzichtbar. Bei On-Demand-Lösungen zeigen sich deutsche Anwender jedoch skeptisch. Kostenloser Download auf der Homepage der Trovarit AG:


Relevanz und Potenziale des integrierten CRM. Ergebnisse der Studie.

Autor: Dipl.-Wirt.-Ing. Arno Schmitz-Urban, FIR an der RWTH Aachen
Erschienen: 12.10.2010 / FIR
Dateigröße: 256,9 KB

Im Gegensatz zum klassischen CRM umfasst das integrierte CRM neben Marketing und Vertrieb auch den Service. In wieweit sich dieses Verständnis in der Praxis durchgesetzt hat, war Gegenstand der Umfrage, an der sich rund 70 Experten aus deutschen Unternehmen beteiligt haben.

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Joachim Hermanns, Trovarit AG Joachim Hermanns
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