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Marketing im integrierten CRM

Das Marketing dient der ganzheitlichen, marktorientierten Unternehmensführung zur Befriedigung der Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und anderer Interessengruppen und ist damit eine der Hauptaufgaben des integrierten CRM.

Wie der Vertrieb, gehört das Marketing zu den elementaren funktionsbereichen eines Unternehmens und ist somit auch für integrierte CRM Systeme von essentieller Bedeutung. Es baut auf sechs Bereichen auf:

Marketing Jahresplanung

Beeinflusst durch Rahmenbedingungen wie Budget, Planwerte oder laufende Marketingaktionen, ist es die Aufgabe der Marketing Jahresplanung im integrierten CRM, verschiedene Marketing Aktivitäten zu planen und ihnen jeweils zeitliche und finanzielle Rahmen zuzuordnen.

Kundenklassifizierung, Segmentierung, Zielgruppen

Kundenklassifizierung, Markt Segmentierung und Zielgruppendefinition entscheiden über die Qualität des Marketing, indem sie die richtige Ansprache für den richtigen Kunden ermitteln.

Kampagnen Management

Das Kampagnen Management befasst sich sowohl mit der Planung und Durchführung als auch mit der Auswertung von Marketing Kampagnen. In der Planphase werden unter anderem Themen, Ziele und Budget bestimmt, in der Auswertung geht es um die Erfassung von Responses und deren Bewertung.

Marketing Ressourcen

Zu den Marketing Ressourcen zählen zum Beispiel Marketing Budgetierung, Maketing Kalender und Marketing Personal. Diese Ressourcen werden im Wesentlichen durch die Marketing Jahresplanung festgelegt und zugeteilt.

Category Management

Category Management bezeichnet die Strukturierung einer Geschäftsstätte nach dem Prinzip der Warengruppen. Es dient somit der Optimierung von Sortimentsbildung und Regalflächennutzeng im Marketing. Zur Optimierung und Analyse stehen Daten wie Umschlaggeschwindigkeit oder Umsatz- und Absatzzahlen zur Verfügung.

Veranstaltungs Management

Das Veranstaltungs Management übernimmt Aufgaben bezüglich der Organisation, Durchführung und Auswertung von Veranstaltungen. Zu den Aufgaben gehören unter anderem Jahresplanung, Teilnehmermanagement, Referentenmanagement, Auf- und Abbauplanung oder Führen eines Internetportals zur Veranstaltungsorganisation.

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